“刚要做饭发现水龙头流出的水发黄，底下全是铁锈渣，这可咋整？”近日，朝阳区南磨房乡双龙南里社区116楼的居民群里炸开了锅，突发的水质异常影响了324户居民正常用水。原来，该楼消防水泵突发漏水故障，物业维修后，启泵时的瞬时压力冲刷掉了管线及阀门内多年积聚的锈蚀残渣，加之供水管线年久老化，导致水中出现杂质。
居民家中的自来水出现问题。
在接到居民反映的紧急情况后，社区立即联系物业公司和南磨房乡城乡建设办公室，先是排查确定问题出现的原因。原因一明确，各方立刻分工行动：物业公司连夜拟定《致116楼住户的一封信》，既向居民诚恳致歉，又详细说明水质发黄原因及后续解决措施；社区工作人员在居民群里实时播报维修进展、居民用水保障方案，消除居民们的焦虑。
居民家中的自来水出现问题。
解决水质问题的同时，得先解居民用水的“燃眉之急”。社区当晚就紧急联动首开集团，协调30名员工连夜采买5升装的大桶纯净水。送水的面包车一趟趟往小区里跑，员工们搬着水挨家挨户送，每户都送两桶。次日白天，物业公司就在116楼二单元门口搭好了临时取水点，供应上经检测合格的清澈水源，满足居民做饭、洗漱等生活用水需求。
工作人员连夜为居民家送水。
工作人员为每户居民家门口送上了大桶纯净水。
“我昨晚放了半天锈水，水费不得多交不少？”面对部分居民提出的顾虑，社区也积极回应：“大家放心，我们已经成立了沟通小组，有社区、物业和居民代表，水费减免方案由物业公司跟大家商量着来，不让大家吃亏！”同时，社区还承诺将加强供水管线日常巡查频次，从源头防范类似故障再次发生。
从居民反映水质发黄到临时取水点投用、矿泉水送上门，全程不到24小时。次日，管线冲洗完成，居民家中的水龙头里流出的水终于变清了。居民在群里发了张清澈的水盆照片：“水清啦！为社区和物业点个大大的赞！”一场突发的水质问题，在多方协作、快速处置中平稳化解，彰显了基层治理的温度与效率。
物业公司在二单元门口设置的临时取水点。
工作人员入户检查水质。
来源：北京日报客户端
